2008年7月2日 星期三

好主管應該具有的七個基本要素

底下這篇是之前從 "金紅小築" 中剪貼到信件中的,原始網址已不復再,在網路的世界經常發生這種情形,鄒景平老師的這篇文章實在非常有參考價值,就暫時貼在下面。

再次聲明:此篇源自於鄒景平老師的"金紅小築"

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美國企管顧問公司The Discovery Group 總裁凱契 (Bruce Katcher),在公司的網站上指出,當一名好主管並不容易,一方面需要有決心,一方面需要採取深思熟慮的行動,而且要認真學習領導技巧,摸索出對自己和員工而言,最有效的做法。

凱契認為,好主管應該具有的七個基本要素為:

1.尊重員工。主管需要在許多小細節上,展現出對員工的尊重,例如向參觀公司的來賓,引以為榮地介紹員工、遵守「公開稱讚,私下批評」的原則。

2.讓員工參與決定。當主管不讓員工參與決定,員工會覺得他們沒有受到重視。養成詢問員工意見,以及感謝員工建議的好習慣。讓員工知道,你歡迎他們提供想法。最重要的是,不要忽視了良好的建議,要真正善用它們,增加員工再提供想法的意願。

3.授權。主管應盡可能授權,給員工更多空間,決定如何完成他們的工作。

4.清楚溝通工作目標與內容。你必須清楚溝通你的期望,否則員工無法正確完成工作。透過團體、個人、書面等多種方法,定期向員工溝通目標以及你的期望,不要假設員工應該都知道。主管在溝通之後,可以要求員工重述,確認員工與自己達成了共識。

5.傾聽。很多主管都是到了員工要離職時,才知道員工的想法。對員工來說,最大的挫折莫過於有問題時,主管沒有時間跟他們談話,或當提出一些想法或建議時,得到的只是冷漠的反應。主管應該練習積極的傾聽技巧,學習如何在與員工談話時,了解更多的資訊、想法和感覺,而不只是單向傳輸你要表達的訊息。

6.解決人的問題。主管需要體認到,他們的工作職責除了處理事情之外,還包括解決人的問題。例如,面對員工的健康、家庭危機、辦公室性騷擾等問題,主管應該積極協助處理,而不是選擇逃避或拖延。

7.親自給予員工肯定。大多數員工都希望自己的好表現受到肯定,因此,主管應該隨時注意員工的績效,有好的表現立刻肯定,而不要等到年度績效評估時才說。

你是個好主管嗎? 根據一項調查顯示,四○%的受訪員工認為,他們的主管有偏心的行為;近四○%的受訪員工表示,直屬上司沒有協助他們發展或改進;二四%的受訪員工則指出,主管沒有花時間處理他們所提出的問題,甚至有將近四分之一的受訪員工表示,他們的主管不值得信任。

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個人覺得,以上的原則不僅適用於主管而已,在教育界的我們,老師之於學生,不也是這樣;在家裡時,父母之於小孩,亦是如此。

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