好主管應該具有的七個基本要素

底下這篇是之前從 "金紅小築" 中剪貼到信件中的，原始網址已不復再，在網路的世界經常發生這種情形，鄒景平老師的這篇文章實在非常有參考價值，就暫時貼在下面。

再次聲明：此篇源自於鄒景平老師的"金紅小築"

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美國企管顧問公司The Discovery Group 總裁凱契 （Bruce Katcher），在公司的網站上指出，當一名好主管並不容易，一方面需要有決心，一方面需要採取深思熟慮的行動，而且要認真學習領導技巧，摸索出對自己和員工而言，最有效的做法。

凱契認為，好主管應該具有的七個基本要素為：

1.尊重員工。主管需要在許多小細節上，展現出對員工的尊重，例如向參觀公司的來賓，引以為榮地介紹員工、遵守「公開稱讚，私下批評」的原則。

2.讓員工參與決定。當主管不讓員工參與決定，員工會覺得他們沒有受到重視。養成詢問員工意見，以及感謝員工建議的好習慣。讓員工知道，你歡迎他們提供想法。最重要的是，不要忽視了良好的建議，要真正善用它們，增加員工再提供想法的意願。

3.授權。主管應盡可能授權，給員工更多空間，決定如何完成他們的工作。

4.清楚溝通工作目標與內容。你必須清楚溝通你的期望，否則員工無法正確完成工作。透過團體、個人、書面等多種方法，定期向員工溝通目標以及你的期望，不要假設員工應該都知道。主管在溝通之後，可以要求員工重述，確認員工與自己達成了共識。

5.傾聽。很多主管都是到了員工要離職時，才知道員工的想法。對員工來說，最大的挫折莫過於有問題時，主管沒有時間跟他們談話，或當提出一些想法或建議時，得到的只是冷漠的反應。主管應該練習積極的傾聽技巧，學習如何在與員工談話時，了解更多的資訊、想法和感覺，而不只是單向傳輸你要表達的訊息。

6.解決人的問題。主管需要體認到，他們的工作職責除了處理事情之外，還包括解決人的問題。例如，面對員工的健康、家庭危機、辦公室性騷擾等問題，主管應該積極協助處理，而不是選擇逃避或拖延。

7.親自給予員工肯定。大多數員工都希望自己的好表現受到肯定，因此，主管應該隨時注意員工的績效，有好的表現立刻肯定，而不要等到年度績效評估時才說。

你是個好主管嗎？ 根據一項調查顯示，四○％的受訪員工認為，他們的主管有偏心的行為；近四○％的受訪員工表示，直屬上司沒有協助他們發展或改進；二四％的受訪員工則指出，主管沒有花時間處理他們所提出的問題，甚至有將近四分之一的受訪員工表示，他們的主管不值得信任。

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個人覺得，以上的原則不僅適用於主管而已，在教育界的我們，老師之於學生，不也是這樣；在家裡時，父母之於小孩，亦是如此。